奮戰(zhàn)一季度 奪取開門紅 | 襄陽中環(huán)落實“首問負責制” 為民解憂

2月13日，湖北文理學院負責人向襄陽中環(huán)水務有限公司春園路營業(yè)所送來了一面飽含真情與謝意的錦旗。

1月10日晚，襄陽中環(huán)水務有限公司春園路營業(yè)所主任孔冬斌接到湖北文理學院中原路校區(qū)負責人來電，反映院區(qū)已24小時處于無水狀態(tài)，多次檢查相關(guān)設(shè)備均未發(fā)現(xiàn)原因所在。雖然該單位不屬于春園路營業(yè)所的管轄范圍，但秉承“首問負責制”的原則，孔冬斌立即趕往現(xiàn)場進行排查。

他首先確認流量計的前后閥門均無異常，然后仔細對流量計的轉(zhuǎn)速進行觀察，發(fā)現(xiàn)該流量計的轉(zhuǎn)速在108立方米/小時。憑借多年的工作經(jīng)驗，孔冬斌判斷為院區(qū)內(nèi)應有漏水點。于是，就對每一棟樓的閥門進行逐一排查，最終鎖定了漏水點。按照產(chǎn)權(quán)劃分，此用水問題發(fā)生在結(jié)算水表后，應由用戶自行解決。但是本著“產(chǎn)權(quán)有界線、服務無界限”的工作理念，春園路營業(yè)所“跨越邊界”，第一時間安排人員上門幫助維修，及時為用戶解決了用水問題。

鮮紅的錦旗是用戶對春園路營業(yè)所服務態(tài)度與工作成績的充分肯定。襄陽中環(huán)將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念，以群眾滿意度為出發(fā)點和著力點，“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，切實解決用戶用水中的“急難盼愁”問題，始終做廣大用戶的貼心人。